Política de reembolso

MUSAI entrega un trabajo hecho a la medida y se produce en el momento. Por eso no ofrecemos una garantía de satisfacción: no reembolsamos porque una letra no haya gustado, porque el estilo elegido no era el esperado, o porque la canción generada en Suno o Udio no sonó como se imaginaba.

Reembolsamos cuando algo falla. Y respondemos por la Letra que falló, no por el bloque completo.

Los cuatro casos que cuentan como fallo

• Idioma equivocado: la letra salió en un idioma distinto al que elegiste.
• Lámina no generada: la lámina ilustrada no se produjo o llegó corrupta.
• Cobro duplicado: Stripe registró dos cargos por la misma compra.
• Letra sin tu historia: el texto no incorpora ningún elemento de lo que contaste, ni nombres, ni lugares, ni fechas, ni frases, ni detalles.

Qué hacemos

Cuando confirmamos uno de esos cuatro casos, eliges: regeneramos la Letra sin costo, o te devolvemos el valor unitario de esa Letra según el bloque en el que la compraste. En un cobro duplicado devolvemos el cargo completo repetido. El alcance es siempre la Letra afectada; no se reembolsa el bloque ni la suscripción por un fallo en una Letra.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@musaisong.app desde el correo de tu cuenta, incluye el sello MUS-XXXXXX de la Letra afectada, di cuál de los cuatro casos aplica, e indica si prefieres regeneración o devolución. Tienes 14 días naturales desde la generación para reportarlo. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si procede la devolución, Stripe la aplica al mismo método de pago; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarla.

Suscripciones

Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No devolvemos periodos ya iniciados. La cancelación se hace desde tu cuenta o desde el portal de facturación de Stripe.